AGGR University
LOADING
Як працювати із складними покупцями?
17 Травня, 2021

Із 100% клієнтів, які відвідують магазини, лояльними до них можуть бути лише 35% клієнтів.

Лояльні клієнти – це ті, хто обирає самостійно Ваш офіс, Ваш магазин. Вони звертаються до Вас регулярно, тому що їм подобаються Ваші товари та послуги, подобається обслуговування, асортимент, а не тому, що Ваш магазин або офіс знаходиться в найближчій торговій зоні.

Отримати лояльність клієнтів – задача досить складна, яка не має дрібниць. А от для того, щоб клієнт став складним, роздратувати його, занурити в сумніви, існує ряд способів:

  1. Продавці та консультанти. Це може бути персонал, який неправильно мотивований та не здогадується, що його головна задача – якісно та ввічливо задовольнити потреби клієнтів, а не стати скелею за прилавком або біля примірочної кабінки.
  2. Окремо необхідно сказати про співробітників служби охорони та прибиральниць. Якщо персонал некоректно себе поводить, то це не перевага, а серйозна причина привести клієнтів в неадекватний стан.
  3. Цінники. Як часто клієнти мають справу із ситуацією, коли на товарі немає цінників або ще гірше – цінники переплутані, тобто вони несуть неправильну інформацію.
  4. Також дуже сильний удар по лояльності покупців наносять інші досить розповсюджені обставини: Ви приходите в торговий зал, підходите до полиці, обираєте товар, йдете до каси, стаєте в чергу, в процесі очікування вже використовуєте обраний продукт, отримуєте від цього задоволення і тут оператор на касі говорить, що Ви не можете придбати цей товар.
  5. Порушення технологічного процесу функціонування офісу або магазину. Весь персонал повинен розуміти, що можна, а чого не можна робити протягом робочого дня, коли йде обслуговування клієнтів.
  6. Ігнорування типових ситуацій «часу пік». Ні для кого не секрет, що в роботі кожного офісу або магазину є час, коли потоки клієнтів особливо активні та треба бути напоготові.
  7. Некваліфіковане зберігання товарів. Особливо це стосується заморожених продуктів, хоч і господарки вже навчились з цим боротись.
  8. Несвоєчасне поповнення товарних запасів тими товарами до яких покупці вже звикли або навпаки нових, які нещодавно з’явились на ринку.
Залишити відповідь

Your email address will not be published.