Email-маркетинг – кращий онлайн-інструмент для довгострокових відносин з клієнтами. Його використовують, щоб познайомити користувачів з брендом, зняти страхи та недовіру, провести їх воронкою продажів. Для бізнесу email-канал – один з тих, що найбільш окупається. Про це говорять результати опитування, яке кілька років тому провели Econsultancy спільно з Adestra серед маркетологів західних компаній.
Щоб успішно розвинути канал і досягти поставлених цілей, потрібно грамотно працювати з базою клієнтів, відправляти їм персоналізовані пропозиції та аналізувати отриманий результат. У цій статті зібрано 6 основних завдань, які стоять перед email-маркетологом:
- Розвинути базу підписників. Перелік учасників – ключова складова email-маркетингу. Немає передплатників – немає розсилок. Щоб база росла, Ви повинні вирішувати проблеми користувача, мотивувати його підписатися на розсилку. Для цього форми підписки персоналізують залежно від сторінки розміщення або сегмента клієнта. Уже на етапі підписки Ви можете дізнатися про користувача не тільки email.
- Займатися сегментацією бази і персоналізацією розсилок. Одне з ключових правил email-маркетингу – відправляти листи в потрібний час, з потрібним контентом, потрібному передплатнику. Саме такий підхід максимально ефективний – користувачі чекають цих листів і раді їх отримати.
- Відправляти регулярні листи. Регулярні розсилки йдуть за виділеним сегментом або по всій базі передплатників. Зазвичай вони містять в собі акційні пропозиції або інформаційні матеріали. Частота відправки варіюється від типу бізнесу і буває від одного листа на місяць до декількох листів на добу.
- Налаштовувати автоматичні email-розсилки.
- Крім промо- та тематичних розсилок email-маркетолог розробляє карту тригерних комунікацій. Вона спирається на поведінку користувача і настання події.
- Стежити за розсилками. Мало просто створити і відправити email-повідомлення, треба зробити так, щоб воно потрапило в папку «Вхідні». Робота починається на етапі збору бази передплатників.